Приобретая товар у магазина, Вы соглашаетесь с его правилами торговли и принимаете политику магазина, указанными ниже.
У вас есть 24 часа на подьем клада, после покупки, по истечению данного времени, магазин вправе отказать в решении какой либо
* Искать клад лучше в светлое время суток. Если вечерние поиски не увенчались успехом, обязательно повторите поиск в светлое время суток.
* Если указанное место уже раскопано, обязательно зафиксируйте это на фото. Продолжите поиски, и если клада не оказалось — сделайте фотографии места и открывайте диспут. У вас должны быть фото ДО ваших поисков и ПОСЛЕ!
* Если вы хотите доказать‚ что ваш клад попал в руки так называемых «шукороходов»‚ нужно прислать фото всех взорванных мест рядом.
* Если не получилось загрузить фото в диспут, то загружайте их на сайт https://postimg.cc/ , а полученную ссылку прикрепите в диспут.
Если клад не был найден необходимо открыть диспут и заполнить анкету:
1. В какое время вы прибыли на место.
2. Сколько по времени заняли ваши поиски.
3. Как выглядело место, когда вы прибыли туда (были ли до Вас следы посторонних поисков).
4. Почему по вашему мнению вы не нашли клад?
5. Приложите минимум фотографии с места поисков с ракурса кладмена (ДО ваших поисков и ПОСЛЕ!).
Если не нашли место или оно не совпадает (уличные клады) необходимо открыть диспут и заполнить анкету:
1. Сделать не менее 6 фото местности по кругу со всех сторон стоя на той же точке координат из заказа (обязательно в светлое время суток и фрагмент одного фото должен продолжаться на каждом следующем в нахлест).
Фото делать при помощи программы Notecam или Timestump camera.
2. Сделать скриншот навигатора, где будет видна ваша геолокация в точке координат.
Если место не совпадает либо отличается (клады в подъезде) необходимо открыть диспут и предоставить видео:
1. Сделать видео которое будет начинаться от таблички с номером дома и заканчиваться местом предполагаемого заклада. Видео должно быть беспрерывным, без пауз, нарезок или склеек, так же на нем должен быть виден номера этажа и табличка с номером подъезда.
Если у вас недовес необходимо открыть диспут и предоставить поэтапный фотоочет распаковки клада:
1. Сделайте фото клада на весах, не нарушая первоначальную упаковку товара (до вскрытия).
2. Сделайте фото всей упаковки на весах.
3. Сделайте фото товара на весах.
4. Сделайте фото монетки номиналом 5,10 рублей на весах. (год должен быть виден на фото).
Если товар ненадлежащего качества необходимо открыть диспут и предоставить поэтапный фотоочет распаковки клада:
1. Сделайте фото клада на весах, не нарушая первоначальную упаковку товара (до вскрытия).
2. Сделайте фото всей упаковки на весах.
3. Сделайте фото товара крупным планом.
4. Сделайте фото товара крупном планом на черном листке или зеркале.
Если вам не предоставили код от подъезда или он не подходит это не повод открывать диспут пытайтесь зайти другими способами.
Время работы операторов с 12:00 до 23:00 по Московскому времени. Отвечаем всем в порядке очереди.
Максимальные сроки ответа по вашему заказу могут составлять до 48 часов без учета выходных дней. Ответ будет дан в любом случае.
Окончательное решение по диспуту зависит от магазина и модератора.
Моментальный отказ:
- Отсутствие качественных фото или видео.
- Неадекватное поведение, флуд, мат или оскорбление сотрудников.
- Попытка обмана, манипуляции, шантаж, подлог.
- Передача адреса закладки 3-м лицам.
- Ненаход перезаклада.
- Потеря интереса к ситуации, отсутствие в диспуте в течение 24-х часов.
- При оставлении негативного отзыва до решения проблемы.
Компенсация:
- Купон-скидка на 50% от суммы заказа,выдается, если вы постоянный клиент в нашем магазине и имеете миниму 5 успешных сделок.
- Перезаклад за счет магазина после 5-ти покупок такой же позиции в нашем магазине.
Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Решение не пересматривается.
В случае отказа со стороны магазина, решения по диспуту принимает модератор.
Желаем Вам ровных дорог и лёгких съёмов!
